0751411 SAP dan Silabus (Pemasaran jasa).xls

DEPARTEMEN AGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MALANG
Jalan Gajayana 50 Malang Telepon (0341) 551354 Faksimile (0341) 572533

FORMULIR SILABUS MATAKULIAH
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Nomor Dokumen No. Revisi Halaman Tanggal
UIN-QA/KM/06 02 1 dari 1 15 Februari 2010

Kode Matakuliah : 0751411
Nama Matakuliah : Pemasaran Jasa
Jumlah Kredit : 3 SKS
Semester : VI (Enam)
Jenis Matakuliah : Mata Kuliah Perilaku Berkarya (MPB)

A. Deskripsi Matakuliah
Meningkatkan pengetahuan mahasiswa tentang aspek strategi pemasaran jasa dan bauran pemasaran jasa, serta
mengukur kualitas jasa yang berhubungan dengan kepuasan konsumen dan profitabilitas perusahaan


SESI BAB MATERI PERKULIAHAN SUMBER
1 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa 1,2,3,4,5
- Karakteristik jasa
- Klasifikasi Jasa dan Implikasinya
- Keunikan Pemasaran Jasa
2 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional 1,2,3,4,5
- Evolusi Pemasaran Jasa
- Pemasaran Relasional
3 3 Perumusan Misi Perusahaan Jasa
- Pentingnya Perumusan Misi Jasa 1,2,3,4,5
- Pengembangan Misi Jasa
- Pelaksanaan Misi
4 4 Segmentasi Pasar Jasa
- Proses Segmentasi Pasar 1,2,3,4,5
- Identifikasi Alternatif Basis Segmentasi
- Pemilahan Basis Terbaik Segmentasi
Penargetan Pasar Jasa
5 5 Pemosisian dan Diferensiasi Produk Jasa 1,2,3,4,5
- Pentingnya Positioning dan Diferensiasi Jasa
- Proses Positioning
- Tingkatan Positioning
6 6 Bauran Pemasaran Bisnis Jasa 1,2,3,4,5
- Unsur Bauran Pemasaran Jasa
- Bauran Pemasaran dan Strategi Pemasaran Jasa
7 7 Strategi Produk dan Distribusi Jasa 1,2,3,4,5
- Penciptaan Produk Jasa
- Distribusi Jasa
8 8 Strategi Penetapan Harga Jasa 1,2,3,4,5
- Landasan Strategi Penetapan Harga
- Sasaran Strategi Harga
- Metode/Teknik Penetapan Harga Jasa
9 Ujian Tengah Semester (UTS)
10 9 Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa
- Program Komunikasi Jasa
- Alternatif Teknik Promosi Jasa
- Desain Promosi Jasa
11 & 12 10 Aspek Manusia (SDM) dalam Pemasaran Jasa 1,2,3,4,5
- Peran Penting SDM dalam Pemasaran Jasa
- Pemasaran Internal
- Layanan Konsumen (Customer Service)
- Desain Layanan Konsumen
- Proses Manajemen SDM dalam Operasi Jasa
13 & 14 11 Manajemen Kualitas Jasa 1,2,3,4,5
- Pengertian dan Pengukuran Kualitas Jasa
- Peningkatan Kualitas Jasa
- Kaitan Kualitas Jasa dengan Kepuasan Konsumen dan Perilaku Purnapembelian
- Pengembangan Orientasi Pemasaran
Sistem Informasi Kualitas Jasa
15 12 Pengorganisasian dan Implementasi Pemasaran Jasa 1,2,3,4,5
- Manajemen Jasa
- Mencegah Konflik Antarfungsi
- Pengembangan Struktur Organisasi Pemasaran
- Membangun Organisasi yang Berorientasi Pelanggan
16 13 Pemasaran Jasa dalam Konteks E-Bisnis 1,2,3,4,5
17 Survei Ke Perusahaan
18 Ujian Akhir Semester (UAS)

Referensi :
1. Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, edisi 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2006
2. Lovelock, Christopher H. (1991), Service Marketing: Text, Cases, and Readings, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ.
3. Gronroos, Christian (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in
Service Competition, Maxwell Macmillan.
4. Payne, Adrian (1993), The Essence of Service Marketing, Prentice Hall, Englewood Cliffs.
5. Fandy Tjiptono (2006), Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang, Jawa Timur.
6. Hermawan Kertajaya & M. Syakir Sula, Syariah Marketing, Mizan Pustaka.


a.n. Dekan
Pembantu Dekan Bidang Akademik



Dr. H. Jamal Lulail Yunus, SE., MM
NIP: 197000707 200003 1 001